თანხის დაბრუნების პოლიტიკა

ბოლო განახლება: 24 აგვისტო, 2026

1. დისტანციურ ხელშეკრულებაზე უარის უფლება

„მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონის შესაბამისად, კანონით გათვალისწინებული გამონაკლისების გარდა, მომხმარებელს შეუძლია მიზეზის მითითების გარეშე უარი თქვას ონლაინ დადებულ ხელშეკრულებაზე საქონლის მიღებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში.

2. როგორ მოითხოვოთ დაბრუნება

14-დღიანი ვადის გასვლამდე მოგვწერეთ support@ggl.ge-ზე. მიუთითეთ სახელი და გვარი, შეკვეთის ნომერი, შეკვეთისა და მიღების თარიღები, დასაბრუნებელი პროდუქტი და ცალსახად დაწერეთ, რომ უარს ამბობთ ხელშეკრულებაზე. მოთხოვნის მიღებას დაგიდასტურებთ ელფოსტით.

3. საქონლის დაბრუნება

შეტყობინების გაგზავნის შემდეგ საქონელი უნდა დაგვიბრუნდეს დაუყოვნებლივ, მაგრამ არაუგვიანეს 7 კალენდარული დღისა, თუ მის უკან წაღებას თავად GGL არ უზრუნველყოფს. მომხმარებელი ფარავს დაბრუნების უშუალო ხარჯს, მათ შორის მოცულობითი ნივთის ტრანსპორტირების ფაქტობრივ ხარჯს, გარდა შემთხვევისა, როდესაც GGL იღებს ამ ხარჯს ან წინასწარ არ მიუწოდებია მომხმარებლისთვის შესაბამისი ინფორმაცია.

მომხმარებელს შეუძლია პროდუქტი შეამოწმოს მხოლოდ იმდენად, რამდენადაც საჭიროა მისი ბუნების, მახასიათებლებისა და ფუნქციონირების დასადგენად. აუცილებელზე მეტი გამოყენებით გამოწვეული ღირებულების შემცირება შეიძლება გამოიქვითოს დასაბრუნებელი თანხიდან კანონით დაშვებულ ფარგლებში. გთხოვთ, შესაძლებლობის შემთხვევაში შეინარჩუნოთ კომპლექტაცია, აქსესუარები, ინსტრუქცია და შეფუთვა; მათი არქონა თავისთავად არ აუქმებს კანონით მინიჭებულ უფლებას, თუმცა შეიძლება გავლენა იქონიოს ღირებულების შემცირებაზე.

4. თანხის ანაზღაურება

უარის შესახებ შეტყობინების მიღებიდან არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა სრულად ანაზღაურდება გადახდილი თანხა და სტანდარტული მიწოდების ღირებულება. მომხმარებლის მიერ არჩეული უფრო ძვირი, არასტანდარტული მიწოდების დამატებითი ღირებულება არ ანაზღაურდება. თანხა დაბრუნდება გადახდის იმავე საშუალებით, თუ მომხმარებელი სხვა უსაფრთხო მეთოდზე არ დაეთანხმება და დამატებითი ხარჯი არ წარმოეშობა.

GGL-ს შეუძლია ანაზღაურება შეაჩეროს საქონლის დაბრუნებამდე ან მისი გაგზავნის დამადასტურებელი დოკუმენტის მიღებამდე — იმის მიხედვით, რომელი უფრო ადრე მოხდება.

5. კანონით გათვალისწინებული გამონაკლისები

14-დღიანი უპირობო უარის უფლება არ ვრცელდება იმ შემთხვევებზე, რომლებიც პირდაპირ არის განსაზღვრული კანონით, მათ შორის: მომხმარებლის მითითებით დამზადებულ ან აშკარად პერსონალიზებულ საქონელზე (მაგალითად, სპეციალური შეკვეთით დამზადებული არასტანდარტული ზომა); მალფუჭებად საქონელზე; დალუქულ საქონელზე, რომელიც ჯანმრთელობის ან ჰიგიენის დაცვის გამო დაბრუნებისთვის შეუსაბამოა და მიწოდების შემდეგ გაიხსნა; საქონელზე, რომელიც მიწოდების შემდეგ განუყოფლად შეერია სხვა ნივთს; გახსნილ დალუქულ პროგრამულ/აუდიო-ვიდეო ჩანაწერზე; და სხვა კანონით განსაზღვრულ შემთხვევებზე. გამონაკლისი გამოიყენება მხოლოდ შესაბამისი სამართლებრივი წინაპირობების არსებობისას.

6. ნაკლიანი ან შეუსაბამო საქონელი

14-დღიანი უარის უფლება არ ზღუდავს ნაკლიანი საქონლის მიმართ კანონით მინიჭებულ უფლებებს. მომხმარებელს პირველ რიგში შეუძლია მოითხოვოს საქონლის უსასყიდლო შეკეთება ან შეცვლა. კანონით განსაზღვრულ შემთხვევებში მას შეუძლია მოითხოვოს ფასის შემცირება ან ხელშეკრულებიდან გასვლა. საჭირო ხარჯებს GGL დაფარავს კანონმდებლობის შესაბამისად.

7. დაზიანებული მიწოდება და პრეტენზია

თუ ნივთი დაზიანებული ან არასრული მოგეწოდათ, გთხოვთ, შეძლებისდაგვარად გადაიღოთ ფოტო/ვიდეო და დაუყოვნებლივ მოგვწეროთ support@ggl.ge-ზე. მტკიცებულების არქონა ავტომატურად არ აუქმებს მომხმარებლის კანონიერ უფლებებს.